Portal del propietario
El portal del propietario es tu punto de acceso digital a tu comunidad. Puedes ver finanzas, reportar problemas, acceder a documentos y comunicarte con tu administrador en cualquier momento desde tu teléfono u ordenador.
Accediendo al portal
Recibirás un correo electrónico de invitación de tu administrador comunitario con un enlace al portal. Haz clic en el enlace y crea tu cuenta usando tu dirección de correo electrónico.
Una vez que inicies sesión, ves el panel de tu comunidad con toda la información disponible y servicios.
Si no recibes una invitación, contacta al administrador de tu comunidad. Necesitan agregar tu dirección de correo electrónico al sistema primero.
Información comunitaria
El portal muestra toda la información clave sobre tu comunidad:
Detalles comunitarios, dirección del edificio, número de unidades, información de contacto del administrador y contactos de emergencia.
Directorio de residentes, información de contacto de otros residentes (si tu comunidad elige compartir esto).
Documentos del edificio, estatutos comunitarios, actas de asambleas, documentos de seguros y otros registros oficiales.
Anuncios, notificaciones importantes de tu administrador sobre mantenimiento, asambleas o cambios de políticas.
Información de contacto, cómo contactar a tu administrador a través de la plataforma, teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
IBAN de la comunidad, la cuenta o cuentas en las que la comunidad cobra, cada una con el concepto que cobra (por ejemplo Cuota ordinaria o Consumos de agua). Solo aparecen las cuentas asignadas a cobros: las que la comunidad usa únicamente para pagar sus gastos no se muestran. El botón junto a cada IBAN lo copia al portapapeles. Si tu comunidad no tiene ninguna cuenta de cobro configurada, en su lugar leerás "Consulta el IBAN con tu administración".
Antes de hacer una transferencia, confirma el IBAN con tu administración. El aviso "Confirme con su administración el IBAN de la comunidad antes de realizar ningún pago" acompaña siempre a la lista: si una cuenta ha cambiado o se ha dado de baja, tu administración es la única que puede decirte a dónde pagar.
Información financiera
Visualiza las finanzas de tu comunidad en tiempo real:
Saldo de cuenta, saldo actual en la cuenta bancaria de la comunidad.
Historial de transacciones, todos los depósitos, gastos y transferencias con fechas y descripciones.
Cargos mensuales, tu parte de gastos comunitarios desglosada por categoría (mantenimiento, servicios, seguros, etc.).
Presupuesto frente a real, cómo el gasto se compara con el presupuesto aprobado para el año.
Cargos próximos, pagos programados y cuándo se deducirán de tu cuenta.
Facturas detalladas, documentos de apoyo para gastos mayores para que entiendas dónde va el dinero.
Puedes descargar reportes financieros como archivos PDF para mantener tus registros o compartir con tu contador.
Si tienes varias propiedades (por ejemplo, vivienda y plaza de garaje), los recibos se ven de una en una: consulta Ver los recibos de todas mis propiedades.
Reportando problemas
Reporta problemas de mantenimiento directamente a través del portal y rastrea su estado en tiempo real.
Para reportar un problema:
- Abre la sección Incidencias en el portal
- Haz clic en Reportar nuevo problema
- Selecciona el tipo de problema (plomería, electricidad, ascensor, limpieza, etc.)
- Describe el problema y agrega fotos si es posible
- Selecciona la ubicación (tu unidad, áreas comunes, etc.)
- Envía
Rastreando tu problema:
Una vez enviado, puedes ver:
- Estado actual (reportado, asignado, en progreso, completado)
- Qué proveedor de servicios lo está manejando
- Cronología para finalización
- Actualizaciones del proveedor
- Resolución final y costo
Los problemas se rastrean 24/7. Recibirás notificaciones cuando tu problema sea asignado y cuando se complete.
Para emergencias (fuga de gas, incendio eléctrico, inundación), llama a tu administrador o servicios de emergencia directamente en lugar de usar el portal. El portal es para mantenimiento no urgente.
Juntas y votaciones
Cuando tu administrador abre una junta o una encuesta, la ves en Juntas y Encuestas del portal y puedes votar desde el móvil con el enlace que llega por email o WhatsApp.
En la pantalla de la votación eliges la propiedad, marcas tu respuesta en cada punto del orden del día y pulsas Enviar voto. Para confirmarlo recibes un SMS en el móvil que tengas registrado.
Marcar tu asistencia a la junta:
Cuando la junta está en curso, puedes registrar tu asistencia tú mismo:
- Escanea el código QR de la sala o abre el enlace del email de recordatorio de la junta. Si no has iniciado sesión, entra y volverás directamente a la junta.
- Pulsa Marcar asistencia, junto a Asistencia en la ficha de la junta.
Verás "Asistencia registrada" en verde y tu administrador te verá en la lista de asistentes. Si te has equivocado, pídele que lo corrija.
Delegar tu voto en otra persona:
- Selecciona la propiedad.
- Pulsa Delegar voto.
- Busca al vecino que votará por ti, o créalo si no es propietario (un familiar, tu abogado o un gestor).
- Guarda.
La pantalla pasa a mostrar "Voto delegado a" con el nombre de esa persona, y el botón Enviar voto queda desactivado: mientras la delegación esté activa, vota quien tú has designado.
Cambiar o revocar la delegación:
- Cambiar delegación: elige a otra persona.
- Revocar delegación: recuperas tu voto y vuelves a poder votar tú.
Solo puedes cambiar o revocar la delegación mientras el delegado no haya emitido el voto todavía. Si ya lo emitió, pide a tu administrador que lo revise.
Servicios y proveedores
El portal incluye un mercado de proveedores de servicios verificados que ofrecen descuentos a tu comunidad:
- Plomeros y electricistas
- Servicios de limpieza
- Especialistas en mantenimiento
- Proveedores de seguros
- Compañías de servicios
Explora servicios disponibles y reserva directamente a través del portal.
Comunicación
Mantente en contacto con tu administrador a través de múltiples canales:
Mensajería de plataforma, envía mensajes directamente a través del portal y recibe respuestas dentro de horas.
Teléfono, llama a la oficina de tu administrador durante horario comercial. El equipo de soporte de Ciudadela responde al 95% de llamadas en menos de 30 segundos.
WhatsApp, envía mensajes a tu administrador en WhatsApp para preguntas rápidas. Las respuestas típicamente llegan dentro de 10 minutos.
Correo electrónico, envía solicitudes formales o documentación. Las respuestas típicamente llegan dentro de 8 horas.
Todas las comunicaciones se registran en el portal para que tengas un registro de todo.
Asistente de IA
El portal incluye un asistente de IA disponible 24/7 para responder preguntas sobre tu comunidad:
- "¿Cuándo es la próxima asamblea?"
- "¿Por qué subió mi cuota?"
- "¿Puedo renovar mi terraza?"
- "¿Cuáles son las reglas del edificio?"
- "¿Cuánto hay en el fondo de reserva?"
El asistente tiene acceso a todos los documentos de tu comunidad y puede responder la mayoría de preguntas instantáneamente.
Si el asistente no puede responder tu pregunta, te dirigirá a contactar a tu administrador directamente.
Notificaciones
El portal te envía notificaciones sobre eventos importantes:
- Próximas asambleas comunitarias
- Nuevos cargos o cambios de presupuesto
- Problemas de mantenimiento que afectan tu unidad
- Anuncios importantes de tu administrador
- Respuestas a tus mensajes
Puedes elegir qué avisos recibes y por qué canal (email, app, correo postal o WhatsApp) en la configuración de tu cuenta, apartado Edita tus notificaciones. La columna App activa o desactiva a la vez las notificaciones push del móvil y los avisos de la campana de notificaciones de la app.
Configuración de cuenta
En la configuración de tu cuenta, puedes:
- Actualizar tu información de contacto
- Cambiar tu contraseña
- Establecer preferencias de notificación
- Descargar reportes financieros
- Gestionar acceso para miembros de la familia
- Ver el historial de tu cuenta
Comenzar
- Acepta tu invitación, haz clic en el enlace en tu correo de invitación
- Crea tu cuenta, establece una contraseña y verifica tu correo electrónico
- Explora el portal, visualiza la información y finanzas de tu comunidad
- Reporta un problema, intenta reportar un problema de mantenimiento para ver cómo funciona
- Contacta a tu administrador, envía un mensaje para presentarte
Ver también
- Gestionando incidencias, reporta y rastrea problemas de mantenimiento
- Transparencia financiera, entiende las finanzas de tu comunidad
- Elige tu rol, entiende tu tipo de usuario