Avisar a un proveedor de sus incidencias
Los correos de cambios en las incidencias solo llegan a un proveedor si están encendidos a la vez el interruptor de tu organización (apagado por defecto) y el de su ficha. Los correos del CAE se envían siempre.
Cuando cambia una incidencia que tiene asignada, Ciudadela puede avisar al proveedor por correo. Ese aviso depende de dos interruptores, y solo se envía si los dos están encendidos:
- Notificaciones a proveedores, en los ajustes de tu organización. Vale para todos tus proveedores y viene apagado por defecto.
- Avisar a este proveedor de sus incidencias, en la ficha de cada proveedor. Vale solo para ese proveedor.
Mientras el interruptor de la organización esté apagado, ningún proveedor recibe estos correos, sin importar cómo tenga el suyo.
Los correos del CAE no dependen de ninguno de los dos: se envían siempre, porque son los que permiten al proveedor darse de alta y subir su documentación.
El interruptor de la organización
Está en el Módulo de despacho (menú de tu avatar → Módulo de despacho), en su página de Inicio, debajo del nombre y el logo de la organización. Enciende Notificaciones a proveedores y pulsa Guardar cambios. Lo ve quien tiene acceso al Módulo de despacho.
El interruptor de cada proveedor
Menú lateral → Proveedores → Ver en el proveedor que quieras, y baja hasta la tarjeta Detalle:
https://mi.ciudadela.eu/admin/provider/<id>Dentro de esa tarjeta, debajo de Certificado, está Avisar a este proveedor de sus incidencias. Cámbialo y pulsa Guardar en esa misma tarjeta.
Cuándo recibe el proveedor los correos de sus incidencias
| Interruptor de la organización | Interruptor del proveedor | Correos de cambios en sus incidencias |
|---|---|---|
| Encendido | Encendido | Los recibe |
| Encendido | Apagado | No los recibe |
| Apagado | Encendido | No los recibe |
| Apagado | Apagado | No los recibe |
En cualquiera de las cuatro combinaciones, el proveedor sigue recibiendo la solicitud de alta en el CAE, los avisos de documentación del CAE pendiente y los recordatorios del CAE.
Los proveedores nuevos heredan el valor de la organización
Cuando creas un proveedor, su interruptor empieza con el valor que tenga en ese momento el interruptor de la organización, tanto si lo das de alta a mano como si llega en una importación. Si lo creas a mano, el formulario ya muestra ese valor y puedes cambiarlo antes de guardar.
Cambiar después el interruptor de la organización no cambia el interruptor de los proveedores que ya existen: cada uno conserva el suyo. Si enciendes la organización, recibirán los correos los proveedores que tengan su interruptor encendido.
Qué no cambia
Ninguno de los dos interruptores afecta a los correos que envías tú a propósito: las solicitudes de presupuesto y las peticiones de copia de un contrato llegan al proveedor igual. Tampoco afectan a nada más: el proveedor sigue apareciendo en el directorio, se le pueden seguir asignando incidencias y sus contratos no cambian.
:::warning Un proveedor sin aviso no se entera de sus incidencias Si le asignas una incidencia a un proveedor y alguno de los dos interruptores está apagado, no le llegará ningún correo. Tendrás que avisarle por otra vía. :::
Cada despacho decide por separado
Los dos interruptores valen solo para tu organización. Que otro despacho tenga apagado el aviso para el mismo proveedor no apaga el tuyo, ni al revés.
Errores frecuentes
- «He encendido el interruptor del proveedor y sigue sin recibir nada»: comprueba que el interruptor Notificaciones a proveedores de la organización también está encendido, y que la ficha tiene un e-mail en la tarjeta Detalle o en los datos globales. Sin dirección de correo no hay envío.
- «He encendido la organización y un proveedor sigue sin recibir nada»: su propio interruptor está apagado. Enciéndelo en su tarjeta Detalle.
- «Lo he apagado en una comunidad y en otra sigue recibiendo»: los interruptores son de tu organización y de cada proveedor dentro de ella, no de la comunidad. Una vez apagados valen para todas tus comunidades.
- «No veo el interruptor de la organización»: está en el Inicio del Módulo de despacho, y solo lo ve quien puede entrar en él.
- «No veo el interruptor del proveedor»: la tarjeta Detalle solo la ven los usuarios del despacho. Si entras con una cuenta de proveedor, no aparece.
Ver también
El directorio de proveedores de Ciudadela
Cómo buscar un proveedor entre los casi 13.000 del directorio: por cercanía a la incidencia, por servicio, o solo los certificados y los que dan servicio 24 horas.
Qué hacer si un proveedor está duplicado
Cuándo pedir que se fusionen dos fichas del mismo proveedor, qué ficha se queda, qué pasa con sus tareas, contratos, facturas, documentación CAE y datos de tu despacho, y dónde queda registrado.