Cómo ver la deuda de un vecino (y qué hacer con ella)
Dónde se ve lo que debe una propiedad, cómo sacar el certificado de deuda, cómo reclamarla con un impago o fraccionarla facturando sus asientos, y cómo ver todos los morosos de la comunidad a la vez.
En Ciudadela la deuda no se mira en la ficha del vecino sino en la propiedad: lo que se debe es de la vivienda, la tenga quien la tenga. Desde la misma pantalla se ve el importe, de dónde sale y qué hacer con él.
Paso 1. Abrir la propiedad
Menú lateral de la comunidad → Propiedades, y pulsa la fila de la vivienda.
https://mi.ciudadela.eu/admin/community/{id}/propertiesPaso 2. La pestaña Saldo
Arriba aparece la tarjeta Saldo de la propiedad, con la vivienda, sus propietarios y el importe:
- En rojo, con la etiqueta «Deuda»: la propiedad debe ese importe.
- En verde, con la etiqueta «Saldo»: está al día (o tiene saldo a favor).
El importe es el saldo de la cuenta del propietario (la 43) en el ejercicio activo, hasta hoy. Si el vecino arrastra deuda de ejercicios anteriores, aparece si se traspasó al abrir el ejercicio.
Paso 3. Ver de dónde sale la cifra
Debajo está el bloque Movimientos, con una pestaña por cada cuenta de la propiedad. Ahí está el rastro completo: cada recibo emitido y cada cobro.
Dos interruptores ayudan cuando un vecino discute lo que debe:
| Interruptor | Qué enseña |
|---|---|
| Solo descuadres | Solo los movimientos que no están cuadrados, es decir, los recibos que siguen pendientes. |
| Sin facturar | Solo los movimientos sin factura vinculada. |
El icono de impresora de la tarjeta abre el informe Cuotas pendientes de esa cuenta, listo para enviárselo al vecino.
Paso 4. Qué hacer con la deuda
Los botones de la derecha de la tarjeta cambian según el estado de la propiedad:
| Botón | Para qué |
|---|---|
| Certificado Deuda / Certificado no deuda | Descarga el certificado con el importe pendiente, o el de estar al corriente (el que se pide en una compraventa). |
| Crear impago | Abre un expediente de impago para seguir la reclamación. Puedes enviar en el momento un correo automático reclamando la deuda; para eso hace falta un correo de oficina conectado en Oficina → Canales. |
| Ver impago | Sale en lugar de Crear impago cuando la propiedad ya tiene uno abierto. |
Todos los impagos abiertos del despacho están en Facturación → Impagos.
Paso 5. Fraccionar la deuda (plan de pagos)
Un plan de pagos se hace facturando los asientos de deuda, no la deuda entera de golpe:
-
En Movimientos, marca los asientos pendientes que quieres fraccionar. Arriba aparece el Total seleccionado.
-
Pulsa Facturar deudas (sustituye a Crear impago o Ver impago mientras hay asientos marcados).
-
Añade los recibos del pago total o fraccionado: para cada uno, fecha de recibo, fecha de pago, concepto y método de pago (o aplica uno a todos los recibos).
-
Confirma. La suma de los recibos no puede superar la deuda de los asientos seleccionados.
Los recibos que facturas así pasan a Cobrado, así que ya no se pueden volver a remesar: la deuda no se perdona, pasa a los recibos nuevos, que son los que quedan por cobrar. Si los recibos nuevos suman menos que la deuda seleccionada, se reparten empezando por el recibo original más antiguo: los primeros quedan Cobrado, el siguiente Cobrado parcialmente y los que no llegan a cubrirse siguen pendientes y se pueden remesar. Si anulas un recibo nuevo, los recibos originales que cubría vuelven al estado que tenían antes de facturar la deuda (pendiente, devuelto o cobrado parcialmente).
Ver todos los morosos de la comunidad
Para no ir propiedad por propiedad: Finanzas Ciudadela → Contabilidad → Informes → Crear Nuevo → Cuotas pendientes. Lista los propietarios con recibos impagados y lo que debe cada uno. Ver Informes de cuentas.
Errores frecuentes
- Buscar la deuda en la ficha del vecino: está en la propiedad. Si un vecino tiene varias viviendas, cada una tiene su saldo.
- «La deuda no cuadra con lo que dice el vecino»: activa Solo descuadres para ver exactamente qué recibos siguen pendientes. Si ha pagado por transferencia y no aparece, el cobro está sin conciliar: ver Cómo reconciliar movimientos bancarios.
- No sale la deuda de años anteriores: el saldo es del ejercicio activo. Revisa que la deuda se traspasó al abrir el ejercicio.
- Facturar la deuda entera sin seleccionar asientos: si esa deuda ya estaba facturada, se duplica. Marca siempre los asientos concretos antes de Facturar deudas.
- Cambiar el propietario no borra la deuda: sigue en la propiedad. Ver Cambiar el propietario por un vecino nuevo.
Cómo devolver o anular recibos
Cómo gestionar las devoluciones de recibos en Ciudadela: importar fichero N19 de retorno del banco, anular recibos manualmente, cancelar varios a la vez con Editar Recibos, y entender el impacto contable de cada operación.
La contabilidad en Ciudadela: por dónde empezar
Mapa de la contabilidad de una comunidad: el ejercicio, el plan de cuentas, los movimientos del banco, las facturas y los informes.