Cómo abrir un siniestro con el seguro
Abre un siniestro desde la incidencia, regístralo con la aseguradora o la correduría y comunica con ella desde Ciudadela.
Un siniestro en Ciudadela cuelga de una incidencia: primero se crea la incidencia de la comunidad y después se abre el siniestro desde su pestaña Siniestros. Solo lo ven y lo abren los administradores del despacho.
Paso 1. Crea la incidencia (o abre la que ya tienes)
- Entra en la comunidad y pulsa Nueva Incidencia, o abre desde Tareas la incidencia que ya existe. El formulario de alta se explica en Incidencias y el resto de tareas del CRM.
- En el formulario, la descripción trae el apartado ¿Se ha dado parte al seguro privativo / de la CCPP o proveedor?: rellénalo con lo que sepas.
Paso 2. Abre la pestaña Siniestros
Dentro de la incidencia, en la barra de pestañas, pulsa Siniestros. Si todavía no hay ninguno, verás «Sin siniestros registrados».
Paso 3. Elige cómo abrirlo
Arriba a la derecha de la pestaña hay hasta dos botones:
| Botón | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Abrir con Brokalia | Solo aparece si tu despacho trabaja con Brokalia. Abre el siniestro directamente con ellos. Pasa a decir Ya se ha abierto un siniestro cuando ya existe. |
| Abrir siniestro directamente en el seguro | Registra el siniestro que has abierto tú con la aseguradora o la correduría. |
Con Abrir siniestro directamente en el seguro se abre el formulario Abrir siniestro:
- Código: el número de siniestro que te dio la aseguradora.
- Abierto: la fecha en que se abrió el siniestro (por defecto, hoy).
- Seguro: el contrato de seguro de la comunidad. A la derecha verás sus datos: aseguradora, teléfono, web y número de póliza.
- Correduría de Seguro y Referencia de correduría: si hay correduría de por medio.
Pulsa Guardar Cambios. Verás el aviso «Siniestro creado satisfactoriamente» y el siniestro aparecerá en la lista de la pestaña, desde donde puedes editarlo o eliminarlo.
:::note Estado de la incidencia Si la incidencia está esperando el parte, puedes marcarla como Pendiente Apertura de Siniestro en la píldora de estado, y después Pendiente Visita Seguro o Pendiente Pago del Seguro según avance. :::
Paso 4. Comunica con la aseguradora
- Con Brokalia: escribe
@brokaliaen un comentario de la incidencia, o marca la casilla Enviar a Brokalia junto a Comentar. El comentario y sus adjuntos llegan al siniestro como una nota, y lo que Brokalia añade vuelve a la incidencia como comentario privado. Los detalles están en Enviar un comentario a Brokalia. - Sin Brokalia: en el bloque Mensajes, Enviar Nuevo Mensaje manda un correo de verdad desde Ciudadela, mientras que Comentar es una nota interna que no sale.
:::caution Un comentario es interno; un mensaje sale Antes de escribir a la aseguradora, comprueba que estás pulsando Enviar Nuevo Mensaje y no Comentar. :::
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