Qué número ve el vecino cuando le llamas (centralita)

En la centralita de Ciudadela cada gestor tiene su línea personal (el número que hace sonar su teléfono cuando le llaman). Pero cuando tú llamas a un vecino o a un proveedor, lo que esa persona ve en su pantalla no tiene por qué ser tu línea personal: por defecto ve el número de oficina del despacho, como en cualquier centralita.

Por qué el número de oficina

Si el vecino guarda ese número y te devuelve la llamada, entra por el número general del despacho: la redirección por reglas decide a quién pasarla, y si nadie puede cogerla la atiende la secretaria virtual. Con tu línea personal, en cambio, el vecino te llamaría directamente a ti, también cuando estés de vacaciones o hayas cambiado de despacho.

El número de oficina es el número del despacho configurado en modo «Redirección por reglas» y sin ninguna persona asignada. Si tu despacho no tiene ninguno, tus llamadas siguen saliendo por tu línea personal y no verás los ajustes que se describen aquí.

Cambiar tu ajuste por defecto

1. Abre el teléfono (icono de la barra superior) y pulsa el engranaje para entrar en Ajustes de llamadas.
2. Activa o desactiva «Llamar desde el número de oficina».
   • Activado (por defecto): los vecinos ven el número general del despacho.
   • Desactivado: los vecinos ven tu línea personal.

El ajuste es tuyo — cada gestor decide el suyo — y se recuerda entre sesiones y dispositivos.

Elegir la línea de una llamada concreta

Cuando tienes más de una línea disponible, el panel del teléfono muestra arriba el desplegable «Llamar desde…», con la etiqueta Oficina o Mi línea junto a cada número. Elige ahí la línea antes de marcar; la elección se mantiene durante esa sesión y no cambia tu ajuste por defecto. Da igual desde dónde marques (marcador, registro, agenda o el botón de llamar de un ticket): la llamada sale siempre por la línea que indica «Desde».

Lo que oye el vecino al descolgar

En cuanto el vecino descuelga, suena el aviso legal de las llamadas salientes del número que ve en su pantalla (por ejemplo, «Por motivos de calidad, esta llamada será grabada»), cuando tu despacho lo tiene activado. Tú también lo oyes: espera a que termine antes de empezar a hablar. Cada número tiene el suyo; consulta Aviso legal de las llamadas para cambiarlo.

Llamar al extranjero

Desde cualquier línea de la centralita se puede llamar a cualquier país. Marca el número con su prefijo internacional (+44… o 0044…). Lo que no se puede marcar son los números por satélite y otros números sin país.

Las llamadas internacionales cuentan para el límite diario de gasto de la línea. Si se agota, esa línea no puede hacer más llamadas salientes hasta el día siguiente, tampoco nacionales.

Llamadas a compañeros

Las llamadas a la línea personal de un compañero salen siempre por tu línea personal, aunque tengas seleccionado el número de oficina: así en su teléfono aparece tu nombre y no «Oficina». Estas llamadas no llevan aviso legal.

Números de tarificación especial

Si marcas un número de tarificación especial (los que empiezan por 901, 902, 803, 806, 807, 905 o 907), aparece un aviso arriba a la derecha antes de llamar:

Pulsa Llamar para seguir o Cancelar para no hacer la llamada. Si no eliges nada, el aviso se cierra solo al minuto y no se llama. Pasa lo mismo marques desde donde marques: teclado, recientes, contactos o el botón de llamar de un ticket.

Los números 900 y 800 son gratuitos y se marcan sin aviso.

Cuando una llamada saliente no llega a conectar

Si la llamada no llega a sonar en el otro lado, el teléfono termina la llamada y te dice por qué con un aviso arriba a la derecha, que dura 30 segundos (puedes cerrarlo antes con la ✕):

Si la persona simplemente no contesta, no hay aviso: la llamada termina como cualquier otra.

Si te sale «El número comunica o ha rechazado la llamada» con todos los números a los que llamas, también con los que sabes que están libres, puede que tu línea no pueda hacer llamadas en ese momento: avisa a soporte.

Para administradores: quién puede llamar desde el número de oficina

Por defecto, el número de oficina lo puede usar cualquier gestor de su cartera. Si prefieres reservarlo para unas personas concretas, un superadministrador puede cambiarlo desde Centralita → Números de teléfono → Configurar, en el apartado «Quién puede llamar desde este número»:

• Todos los usuarios de la cartera (opción por defecto): cualquier gestor cuya línea personal pertenezca a la cartera del número.
• Usuarios seleccionados: solo las personas que elijas. Puedes añadir compañeros de otra cartera de tu cuenta — aparecen marcados como «otra cartera» — para que, por ejemplo, alguien que atiende dos oficinas pueda llamar con el número de las dos.

Quien no esté autorizado deja de ver el número en el desplegable «Llamar desde…» del teléfono, y tampoco puede usarlo por otra vía: la comprobación se hace también al lanzar la llamada.

Un par de detalles que conviene conocer:

• Si una persona seleccionada deja el despacho o se queda sin línea propia, su nombre sigue en la lista marcado como «sin línea activa», pero no puede llamar. Quítalo cuando quieras dejar la lista limpia.
• Este ajuste solo existe en los números de oficina (en modo «Redirección por reglas» y sin persona asignada). Una línea personal es siempre de su titular, y el número de la secretaria virtual no se usa para llamar.
• Si cambias el número a otro modo, la lista se borra: volvería a ser una línea personal o de la secretaria, donde no tiene sentido.

Para administradores: la cartera de un número

Cada número pertenece a una cartera (despacho). Un superadministrador puede cambiarla desde Centralita → Números de teléfono → Configurar (o desde Llamadas IA → Números → Configurar), en el apartado «Cartera del número». Al cambiarla, el número pasa a ser el número de oficina o la línea personal de esa cartera, según su modo. La cuenta a la que pertenece un número no se puede cambiar desde la aplicación: pide ayuda a soporte.