Tu estado en la centralita
Los seis estados del widget del teléfono —En línea, No molestar, En reunión, Comida, Vacaciones y Ausente—, qué pasa con tus llamadas en cada uno y qué ven tus compañeros.
En el panel del teléfono, arriba del todo, está tu estado. Es lo que decide si una llamada a tu línea te suena a ti o la atiende otra persona. Pulsa sobre él y elige.
Los seis estados
| Estado | ¿Te suenan las llamadas? | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| En línea | Sí | Estás en plena gestión y recibes con normalidad. |
| No molestar | No | Estás con otra gestión y no quieres que te interrumpan. |
| En reunión | No | Estás reunido y no puedes contestar. |
| Comida | No | Es tu rato libre. |
| Vacaciones | No | No estás de servicio estos días. |
| Ausente | No | Fuera de gestión: fin de jornada, o te has ido. |
:::note «No molestar» es el mismo de siempre Si ya usabas el interruptor de «No molestar», no tienes que hacer nada: es el mismo estado, con el mismo nombre, y tu historial sigue diciendo lo que elegiste. Lo que se añade son cuatro estados nuevos —«En reunión», «Comida», «Vacaciones» y «Ausente»— para cuando quieras contar por qué no estás. :::
En línea es el único estado que hace sonar tu teléfono. En los otros cinco pasa exactamente lo mismo con la llamada: no te suena, y la atiende quien tengas configurado después —tus compañeros de la lista «Si no contestas» si la tienes, y si no, la secretaría virtual, que toma nota y crea la incidencia. Ninguna llamada se pierde en ningún estado.
:::note Entonces, ¿para qué cinco estados y no uno? Porque lo que cambia no es la llamada, es lo que sabe el resto del equipo. Un compañero que va a transferirte una llamada ve si estás en una reunión (vuelve en un rato) o de vacaciones (mejor busca a otro), y el registro de disponibilidad explica después por qué una llamada acabó en la secretaría. Para el vecino que llama, los cinco son iguales. :::
Qué ven tus compañeros
- En Contactos del panel del teléfono, tu nombre aparece en gris con el estado escrito debajo, y no se te puede llamar desde ahí.
- Al transferir una llamada, apareces deshabilitado en la lista de destinos, con tu estado como explicación.
- Si alguien te tiene en su lista «Si no contestas», la llamada te salta y pasa al siguiente, y quien la recibe lee el motivo: «Desvío de [tu nombre]: en una reunión», «de vacaciones», etc.
- Si la secretaría virtual te tiene entre sus destinos de transferencia, no te llama mientras estés en pausa: prueba con el siguiente. Si todos los gestores de la lista están en pausa, no marca a nadie; le ofrece al vecino que un gestor le devuelva la llamada y lo deja anotado en la incidencia, con la franja que prefiera si la dice. Al vecino nunca le dice que estás en pausa: solo que ahora no puede pasarle con un gestor. Los destinos que son móviles externos se llaman siempre.
Volver a estar disponible
Mientras estés en cualquiera de los cinco estados de pausa:
- El panel muestra un aviso permanente con el estado que tienes puesto, para que no se te olvide que no estás recibiendo llamadas.
- El icono del teléfono de la barra superior lleva un punto. De lunes a viernes, entre las 9 y las 9 (hora peninsular), ese punto parpadea: suele ser el estado que dejaste puesto ayer por la tarde.
En cuanto vuelves a En línea, el punto desaparece y las llamadas te suenan otra vez.
:::note Tu estado te sigue, no sigue al navegador El estado es tuyo, no de la pestaña: si lo cambias en un sitio, se actualiza al momento en el resto. Cerrar el navegador no te pone en Ausente — el estado se queda como lo dejaste hasta que tú lo cambies. :::
La centralita: introducción
Las cuatro pantallas de la centralita de Ciudadela: el dashboard del período, el registro de llamadas, los números (con la redirección por reglas y los ajustes de cada línea integrados) y el registro de disponibilidad.
Qué número ve el vecino cuando le llamas (centralita)
Las llamadas salientes de la centralita salen por defecto con el número de oficina del despacho. Cómo cambiar ese ajuste, cómo elegir la línea de una llamada concreta y qué pasa con las llamadas a compañeros.