Llamar con Ciudadela al pulsar un teléfono

Cuando pulsas un número de teléfono, Ciudadela puede ser la aplicación que hace la llamada: la centralita marca por tu línea, graba la conversación, la transcribe y deja la incidencia asociada. Esta guía explica cómo funciona dentro de Ciudadela y cómo extenderlo al resto del ordenador.

Si aún no conoces las pantallas de la centralita, empieza por La centralita: introducción.

Dentro de Ciudadela: ya funciona

Cualquier teléfono que veas en Ciudadela —los contactos de una incidencia, la ficha de un proveedor, el listado de vecinos, la tarjeta de tu administrador— es pulsable, y al pulsarlo la llamada sale por tu línea de centralita: se abre el teléfono de la barra superior y empieza a marcar.

Si la llamada nace dentro de una incidencia, la conversación se asocia a esa incidencia. No se crea una segunda.

Cuando no tienes línea de centralita asignada, el botón sigue funcionando: la llamada sale por Dialpad si lo tienes, y si no, por el marcador de tu propio dispositivo. El texto del botón te dice siempre por dónde va a salir.

Fuera de Ciudadela: pulsar un teléfono en un correo o un PDF

Para que un número pulsado fuera de Ciudadela también abra la centralita, tu navegador tiene que saber que Ciudadela es tu aplicación de llamadas.

Paso 1. Autorizar Ciudadela como aplicación de llamadas

La primera vez que Ciudadela lo pide, el navegador muestra un aviso junto a la barra de direcciones preguntando si permites que este sitio abra los enlaces de teléfono. Acepta.

A partir de ahí, un número pulsado en otra página del navegador abre Ciudadela y marca.

Paso 2. Instalar Ciudadela para los enlaces del sistema

Los números que pulsas fuera del navegador (en el correo de escritorio, en un PDF, en la agenda del ordenador) necesitan además que Ciudadela esté instalada como aplicación:

1. Con Ciudadela abierta, entra en el menú del navegador (los tres puntos de la esquina superior derecha) y busca la opción de instalar el sitio como aplicación. En Chrome está bajo Guardar y compartir; en Edge, bajo Aplicaciones. El nombre exacto cambia según la versión del navegador, pero siempre incluye la palabra instalar.
2. La primera vez que un teléfono del sistema abra Ciudadela, el navegador pedirá confirmación. Acepta.

Para comprobar que quedó instalada: Ciudadela se abre en su propia ventana, sin barra de direcciones.

Qué ves al abrirse Ciudadela

Se abre una pantalla que confirma a quién estás llamando y la llamada aparece en el teléfono de la barra superior, donde la gestionas como cualquier otra: silenciar, poner en espera, transferir o colgar.

Si en ese momento no tienes línea de centralita disponible, la pantalla te lo dice y te ofrece copiar el número para marcarlo donde quieras, en lugar de dejar la llamada a medias.

Limitaciones que conviene conocer

• Funciona en Chrome y Edge de ordenador (Windows, macOS y Linux).
• En móvil y tablet los enlaces de teléfono los sigue atendiendo la aplicación de teléfono del dispositivo: ni Android ni iOS permiten que otra aplicación web ocupe ese lugar. Dentro de Ciudadela, en cambio, el teléfono de la barra superior funciona igual en el móvil.
• Para revocar el permiso: en Chrome, Configuración › Privacidad y seguridad › Configuración de sitios › Controladores de protocolos.