Transferir una llamada a un compañero o a un contacto
Cómo pasar una llamada activa a otro gestor de la oficina, a un vecino o a un proveedor, consultando antes o de forma directa.
Durante una llamada activa, el botón Transferir del widget abre el buscador de destinos. Mientras eliges, el llamante queda en música de espera: no oye la conversación que tengas con el destino.
A quién puedes transferir
El buscador tiene dos bloques, los mismos que ves al llamar desde el marcador:
- Tus compañeros de la centralita: todos los gestores de la oficina que tienen línea asignada, estén en la cartera que estén. Un compañero en pausa —reunión, comida, vacaciones, ausente o no molestar— aparece con su estado y no se puede elegir: su widget no sonaría.
- Otros contactos: al escribir tres letras o más, el buscador añade los vecinos (por su móvil) y los proveedores que coincidan con el texto, para no tener que saberte su número de memoria.
También puedes teclear directamente un número completo: aparece el primero de la lista como «Marcar número externo».
Consultar antes o pasar directamente
Cada destino ofrece dos acciones:
- Consultar habla primero con el destino mientras el llamante sigue en espera. Si acepta hacerse cargo, Completar transferencia le pasa la llamada; si no, Cancelar consulta te devuelve con el llamante. Es la forma recomendada, y la única disponible para un compañero.
- Directa pasa la llamada sin hablar antes con el destino. Solo se puede con números externos: un compañero tiene que poder aceptar la consulta desde su widget.
:::note Los números de la centralita se transfieren por la lista, no tecleándolos Si escribes el número de centralita de un compañero, el buscador no te ofrece marcarlo: te muestra su ficha, que es la que hace sonar su widget. Y si marcas cualquier otro número de la centralita que no esté en la lista, Ciudadela rechaza la transferencia y te lo dice — ese número volvería a entrar por la operadora y el llamante se quedaría sin nadie al otro lado. :::
Ver también
Probar el micrófono y el altavoz
Cómo comprobar desde el widget de la centralita que el vecino te oirá y que tú le oirás, y qué hacer si algo no funciona.
El ticket de la llamada, desde que empieza a sonar
Cada llamada de la centralita abre su propio ticket. El widget enlaza a él desde que la llamada empieza, sin esperar a descolgar, y permite cerrarlo de un clic. Si el vecino no llega a decir nada, el ticket se cierra solo.