El ticket de la llamada, desde que empieza a sonar

Toda llamada de la centralita —entrante o saliente— abre su propio ticket en cuanto empieza. Ahí es donde luego aparecen la grabación, la transcripción y el resumen, y es lo que le queda al despacho de esa conversación.

Ver el ticket antes de hablar

El widget del teléfono muestra el enlace Ver ticket desde que el ticket existe:

• Cuando te llaman, en la misma tarjeta del timbre, debajo de Contestar y Rechazar. Puedes abrirlo mientras suena y llegar a la conversación sabiendo quién llama y qué había pendiente.
• Cuando llamas tú, mientras el teléfono del otro lado da tono, sin esperar a que descuelgue.
• Y sigue ahí durante toda la llamada y mientras se cierra.

El ticket se abre en una pestaña nueva, así que la llamada no se corta ni se pierde el widget.

:::note Puede tardar unos segundos en aparecer El ticket se crea en segundo plano, así que en llamadas muy rápidas el enlace puede aparecer un par de segundos después de que empiece a sonar. Si no llega a aparecer, la llamada sigue quedando en el Registro De Llamadas, desde donde también se abre su ticket. :::

Cerrarlo sin salir del teléfono

Junto al enlace hay un botón Cerrar ticket (✓) para las llamadas que se resuelven en el momento y no dejan nada pendiente. Al pulsarlo el ticket pasa a Cerrado y el botón desaparece; si luego hace falta reabrirlo, se hace desde el propio ticket.

Las llamadas sin interacción se cierran solas

Cuando el vecino no llega a decir nada —descuelga y no habla, solo dice «hola» o «¿sí?» y cuelga, o es un marcador automático— la llamada no deja recado ni información, y su ticket se cierra solo al terminar. Vale igual para las llamadas que atiende la secretaría virtual y para las de la centralita, entrantes o salientes: en una llamada que haces tú, si el vecino solo contesta «¿sí?», «vale» o «gracias, adiós», su ticket también se cierra.

La llamada no desaparece: sigue en el Registro De Llamadas y en la pestaña Llamadas IA del ticket, con su grabación y su transcripción.

El ticket no se cierra en estos casos:

• El vecino dijo algo, aunque fuera para avisar de que se había equivocado de número.
• La secretaría intentó pasar la llamada a un gestor y no lo consiguió, o el vecino aceptó que le devolvieran la llamada: el ticket lleva una nota que hay que atender.
• Alguien ya había tocado el ticket: lo cambió de estado o escribió un comentario.
• El ticket no lo creó esa llamada, sino que venía de otra (por ejemplo, al devolver una llamada perdida desde su ticket).

Si el vecino vuelve a llamar, la nueva llamada abre su propio ticket. Y si un ticket cerrado así sí necesitaba atención, se reabre desde el propio ticket.

Quién llamó, y cómo devolverle la llamada

La pestaña Llamadas IA del ticket lista cada conversación que ha pasado por él. La columna Quién llamó dice el nombre de la persona, no su número: la secretaría virtual reconoce al vecino por el teléfono desde el que llama y es ese nombre el que aparece en la lista. El número, junto con la grabación, la transcripción y el resumen, vive en Detalles (el icono del ojo, al final de la fila).

Cuando la llamada viene de un número que no reconoce —alguien que no está en la comunidad, una llamada que hiciste tú desde la centralita— la columna muestra el teléfono tal cual. Preferimos enseñar un número con el que puedas hacer algo antes que un «Desconocido». Si el número llegó oculto no hay nada que enseñar, y la columna muestra N/A.

Devolver la llamada

Junto a ese nombre hay un botón de teléfono: al pulsarlo la centralita marca a esa persona, sin que tengas que copiar el número a ningún sitio. Es la forma de devolver una llamada perdida: abres el ticket que dejó la llamada, pulsas el teléfono de la fila y hablas.

La llamada que sale de ahí se asocia a ese mismo ticket, así que su grabación, su transcripción y su resumen se suman a la conversación que ya había, en lugar de abrir un ticket nuevo.

:::note Se marca al vecino, no a quien intentó atenderle Si la secretaría virtual cogió la llamada y luego buscó gestor, se marca siempre al vecino. Los gestores a los que fue sonando se ven en Detalles, y no se marcan desde aquí. :::

Si el número no es marcable —una llamada con el número oculto, por ejemplo— la fila no muestra el botón.

Cuando no tienes línea de centralita asignada el botón sigue estando: la llamada sale por Dialpad si lo tienes, y si no, por el marcador de tu dispositivo. Está explicado en Llamar con Ciudadela al pulsar un teléfono.