Cómo cambiar la domiciliación de un propietario
Dónde se cambia la cuenta por la que se le cobran los recibos a una vivienda, y por qué conviene hacerlo antes de la siguiente remesa.
Un vecino cambia de banco, un inquilino se hace cargo del agua, una compraventa deja la domiciliación del vendedor puesta... El sitio donde se arregla todo eso es la pestaña Asignación De Pagos de la propiedad.
Paso 1. Abrir la propiedad y su pestaña Asignación De Pagos
Menú lateral de la comunidad → Propiedades, pulsa la fila por la izquierda y ve a la tercera pestaña.
La tabla tiene una fila por asignación, y cada una relaciona estas cosas:
| Columna | Qué significa |
|---|---|
| Cuenta | A qué cuentas contables aplica. "Todas (método de pago por defecto)" es la asignación general: cubre todo lo que no tenga una regla propia. |
| Contacto | Quién paga. Normalmente el propietario, pero puede ser un inquilino. |
| Método de pago | La cuenta bancaria concreta, con su IBAN y su BIC. |
| Paga | Qué parte del recibo cubre ese pagador: el recibo entero, un porcentaje o un importe fijo. |
Debajo hay un segundo bloque, Asignación de pagos pasados, con las que ya no están vigentes: es el histórico, y explica por qué un recibo antiguo se cobró en otra cuenta.
Paso 2. Cambiar el método de pago
Sustituye el método de pago de la asignación por el nuevo. Si la cuenta bancaria del vecino aún no está dada de alta, créala primero en su ficha —Métodos de pago— y vuelve aquí a asignarla.
:::caution Hazlo antes de generar la remesa Una remesa toma el método de pago que esté vigente en el momento de generarla. Si cambias la domiciliación después, el recibo ya salió al banco antiguo y volverá devuelto, con su comisión. Cambia primero, remesa después. :::
:::note Si la cuenta está repartida entre varios pagadores Cambiar el IBAN de un pagador de un reparto conserva su parte: si pagaba el 70 %, sigue pagando el 70 % con la cuenta nueva. Y al pasar los recibos pendientes al método de pago nuevo, se saltan los recibos del reparto que paga otro contacto: el IBAN nuevo del propietario no se lleva la parte del inquilino. :::
Paso 3. Casos que no son un simple cambio de banco
| Caso | Qué hacer |
|---|---|
| El inquilino paga solo los suministros | Añade una asignación aparte para las cuentas de Agua o ACS apuntando al inquilino, y deja la general a nombre del propietario. |
| La cuota se reparte entre varios | Si el recibo lo pagan dos o más personas —un 30 % el propietario y un 70 % el inquilino, o 40 € un vecino y el resto el propietario—, indica cuánto paga cada uno: repartir el recibo entre varios pagadores. |
| Compraventa | Cambia el propietario y después la domiciliación: son dos cosas distintas y la segunda no se arrastra sola. |
| El vecino paga a mano, sin domiciliar | No hace falta método de pago. El recibo queda Por pagar y se concilia cuando entre el ingreso. |
| El IBAN es el mismo y cambia de titular (fallecimiento, herencia, separación) | No des de alta la cuenta dos veces: traspasa el método de pago al vecino que ahora responde. Lo tienes en el apartado siguiente. |
Traspasar un IBAN heredado a otro vecino
Esta función se está desplegando de forma progresiva, así que puede que todavía no esté disponible en tu cuenta. Si al dar de alta el IBAN no ves la oferta de traspaso, es que aún no ha llegado.
Un IBAN solo puede estar activo en un método de pago a la vez. Cuando la misma cuenta bancaria pasa a otro vecino —el caso típico es el propietario fallecido cuyo IBAN sigue usando la viuda— no lo des de alta a mano: traspásalo.
- Abre la ficha del vecino que va a quedarse el IBAN y ve a Métodos de pago.
- Da de alta el método de pago con ese IBAN, como siempre.
- Ciudadela detecta que el IBAN ya está en uso y te ofrece traspasarlo, con el nombre del titular anterior y un enlace a su ficha para que puedas comprobarlo antes de confirmar.
- Confirma el traspaso.
Qué pasa al confirmar:
| Dónde | Qué queda |
|---|---|
| Ficha del vecino nuevo | Un método de pago activo con ese IBAN, listo para asignar. |
| Ficha del titular anterior | Su método de pago queda como Archivado, con la fecha, y sigue visible. No se borra: es lo que explica los recibos que ya salieron por esa cuenta. |
| Asignaciones de pago del titular anterior | Las que apuntaban a ese método dejan de estar vigentes y pasan al histórico. |
Un método archivado ya no se puede editar ni borrar. Después del traspaso vuelve a la pestaña Asignación De Pagos de la propiedad y apunta la asignación al método de pago del vecino nuevo: el traspaso mueve el IBAN, no las asignaciones.
Errores frecuentes
- Cambiar la cuenta en la ficha del vecino y dar por hecho que ya está: dar de alta el método de pago no lo asigna. Hay que venir aquí y usarlo en la asignación.
- Tocar la asignación general cuando el cambio era solo para una cuenta: si el inquilino solo paga el agua, no cambies "Todas"; crea una asignación específica.
Vídeo
Ver también
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Generar la orden de domiciliación desde la asignación de pagos de una vivienda, enviarla a firmar a quien paga y dejarla registrada en la plataforma.