Los canales de la oficina
Por dónde entra y sale la comunicación de una oficina: correo y WhatsApp. Cómo ver los canales configurados y cómo añadir uno nuevo.
Un canal es una vía de comunicación de la oficina: el correo por el que entran los tickets y el WhatsApp por el que se avisa a los vecinos. Sin canales, el CRM no recibe nada.
Los teléfonos no son canales: los números de la oficina se dan de alta en Llamadas, que es donde viven la centralita y la secretaría de IA.
Paso 1. Ver los canales configurados
Menú lateral → Oficinas → la oficina → pestaña Canales.
https://mi.ciudadela.eu/admin/portfolio/{id}/edit?tab=channels
La tabla tiene tres columnas:
| Columna | Qué dice |
|---|---|
| Canal | El tipo: Email o WhatsApp. Junto al de WhatsApp aparece además el proveedor con el que está conectado. |
| Cuenta | La cuenta concreta: la dirección de correo, o el identificador de la cuenta de WhatsApp. |
| Acciones | El lápiz para editarlo y la papelera para quitarlo. |
Paso 2. Añadir un canal
Pulsa Nuevo Canal y elige el tipo:
| Tipo | Para qué |
|---|---|
| Email (vía Nylas) | La cuenta de correo del despacho. Todo lo que entre se convierte en ticket. El paso a paso, la migración de los correos anteriores y qué hacer si se desconecta están en Cómo conectar el correo al CRM. |
| El WhatsApp del despacho. En WhatsApp en Ciudadela. |
Cada tipo pide sus datos y se confirma con Guardar.
:::caution Quitar un canal corta la entrada, no borra lo que entró La papelera desconecta el canal: los tickets, llamadas o mensajes que ya habían entrado siguen ahí, pero desde ese momento no entra nada nuevo por esa vía. Si lo que quieres es cambiar la cuenta, usa el lápiz en lugar de borrar y volver a crear.
En el canal de Email, si más adelante vuelves a conectar la misma cuenta, Ciudadela recupera sola el correo que llegó mientras estuvo quitado, siempre que hayan pasado menos de 90 días; si pasaron más, no se recupera nada y hay que avisar a soporte. Lo explica Si el buzón se desconecta. :::
Qué depende de los canales
Merece la pena tenerlo claro, porque explica muchos «no me llegan los correos»:
- Los tickets del CRM entran por el canal de Email. Sin ese canal, la bandeja del CRM está vacía por diseño.
- La centralita y la secretaría de IA no dependen de esta pestaña: sus números se gestionan en Llamadas.
- Las plantillas de WhatsApp solo se pueden crear si la oficina tiene un canal de WhatsApp: la pestaña Plantillas lo dice explícitamente si falta.
- Las comunicaciones a los vecinos se mandan por el canal que corresponda a cada uno.
- La firma de los correos es la del canal de Email por el que salen. Va en los que mandas desde
una tarea y también en los que envía la IA, que nunca firma con su nombre ni con el de Ciudadela: si
el canal no tiene firma, sus correos salen sin ella. Donde la firma diga
{{nombre}}va el nombre de quien envía; si el correo lo manda una rutina, queda en blanco.
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